Старая версия сайта
Личный кабинет

КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ – программа коммуникаций образовательной организации с целевой аудиторией: с заинтересованной общественностью и, в первую очередь, с потребителями образовательных услуг.

Основной смысл коммуникационной стратегии заключается в том, что весь процесс взаимодействия образовательной организации (или ее представителей, например в лице Управляющего совета) с общественностью не может быть эффективным, если реализуется ситуативно, без четко определенных целей и задач (коммуникационной политики), продуманной программы и планов ее реализации.

Отправной точкой для разработки коммуникационной стратегии является коммуникационная политика – концепция позиционирования образовательной организации, целей и задач взаимодействия с общественностью, бренда.

Основная задача коммуникационной стратегии – обеспечение информационной поддержки функционирования и развития образовательной организации. Грамотно построенная коммуникационная стратегия образовательной организации обеспечивает формирование в обществе ее позитивного имиджа, привлекает потребителей образовательных услуг, обеспечивает поддержку потребителей даже в периоды непростых и неоднозначных реформ.

Коммуникационная стратегия является двусторонним процессом:

–– с одной стороны, предполагается информационное воздействие на целевые и иные аудитории, предоставление им информации об образовательной организации и ее деятельности;

–– с другой стороны, обязательным является получение встречной информации, обратной связи о реакции общественности на осуществляемую школой коммуникацию и предоставляемую информацию.

Обе эти составляющие одинаково важны. Их единство дает основание говорить о коммуникационной стратегии образовательной организации как о системе.

В бизнесе выделяют три составляющие коммуникационной стратегии: рыночную стратегию; креативную стратегию; медийную стратегию. Все эти три типа адекватно реализуются и в коммуникативной деятельности образовательных организаций.

• Рыночная стратегия – это получение знаний о реальных и потенциальных потребителях образовательных услуг, о государственном и общественном заказе на образовательные услуги, о партнерах и конкурентах на рынке образовательных услуг, о перспективных инновациях и трендах развития образования. Данная стратегия строится на основе тщательного анализа рынка образовательных услуг. Эти знания являются основой для разработки концепций позиционирования, дифференциации и коммуникации бренда.

• Креативная стратегия – стратегическое формирование образа бренда, основанное на модели восприятия бренда целевой аудиторией, а также разработка элементов бренда. Креативная стратегия содержит ключевую креативную идею, которая будет для целевой аудитории привлекательна и близка, которая станет основой коммуникации потребителя с брендом.

• Медийная стратегия – выбор носителей для информационных сообщений, при помощи которых будет непосредственно осуществляться коммуникация с целевой аудиторией. Медийная стратегия представляет собой стратегию использования медиасредств. Выбор информационных носителей осуществляется по каждому информационному каналу, также определяется роль каждого носителя в общей коммуникационной стратегии.

Учитывая, с одной стороны, постоянный рост российской интернет-аудитории, а с другой – сохранение предпочтения большинством потребителей образовательных услуг традиционных форм и способов получения информации о школе, в коммуникационной стратегии образовательных организаций необходимо в равной степени развивать новейшие (электронные) и традиционные средства информационно-коммуникационного взаимодействия с общественностью.